随着智能手机的普及，各种手机app呈爆发式增长。部分手机app过度收集、违规使用个人信息，导致大量个人隐私信息泄露或被窃取，甚至引发各种信息诈骗等刑事案件。市消协委托北京阳光消费大数据技术研究院开展本次手机app个人信息安全调查活动，共收到有效调查问卷3380份。

调查结果显示，89.62%的人认为手机app存在过度采集个人信息，79.23%的人认为手机app上的个人信息不安全，41.16%的人在安装或使用手机app前从来不看授权须知。安装手机app类型排在前三位的分别是购物、餐饮和音乐，而被手机app采集最多的个人信息依次是联系方式、姓名和头像，被调查者最担心被采集的个人信息是身份证号和银行账号，最担心出现的问题是个人信息被贩卖或交换给第三方以及被利用从事诈骗和窃取活动。

对此，市消协建议加快个人信息保护专门立法，呼吁有关部门尽快出台专门的《个人信息保护法》及有关法律解释，明确把手机app等新兴互联网业态的个人信息纳入法律保护。同时，也提醒消费者在使用手机app时要小心谨慎，不轻易同意app获取个人信息权限，不轻易使用手机app支付软件，尽量避免在不熟悉的手机app上输入银行账号及密码等重要个人信息。一旦个人信息遭到侵害，应及时主动依法维权，及时向有关部门投诉举报。

个人信息被泄露后，选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35.00%，选择“自认倒霉”的占26.54%。

本次调查还对2017年手机app个人信息安全舆情信息进行全面监测和汇总分析。舆情数据显示，去年舆论关注的手机app个人信息安全热点问题，主要集中在过度采集个人信息、信息被泄露或窃取、推送商业广告、遭受钱财损失及耗费手机资源五个方面。实际上，手机app软件过度采集个人信息已经成为网络诈骗的主要源头之一。

对于造成手机app个人信息安全问题的原因，71.54%的人认为是相关法律不健全，69.62%的人认为是相关监管不到位，67.31%的人认为是行业缺乏自律。